顧洪林，淮海農(nóng)場(chǎng)四分場(chǎng)社區(qū)干事，主管黨建、安全、民政、民調(diào)等事務(wù)，近日，在和他聊天時(shí)談到調(diào)解民事矛盾糾紛時(shí)他說：“憑借他多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出在矛盾糾紛應(yīng)走好以下五個(gè)步驟”。

認(rèn)真分析矛盾產(chǎn)生的成因。在化解矛盾調(diào)處糾紛時(shí)，找準(zhǔn)了調(diào)解的切入點(diǎn)，把握了感情的共融點(diǎn)，根據(jù)雙方的利益交織點(diǎn)，拿出方案的平衡點(diǎn)，出以公心，保持耐心，工作細(xì)心，充滿信心，做好矛盾雙方的思想政治工作，就能促使矛盾很快解決。

把握矛盾雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。矛盾看似不可調(diào)和，但隨著時(shí)間的推移，利益的平衡將取代情感沖突成為矛盾的交織點(diǎn)。只要用心體會(huì)，準(zhǔn)確把握，一定會(huì)為這類矛盾的調(diào)解找到金鑰匙。

不斷提高調(diào)解技能。民事調(diào)解是解決一般民事糾紛的普遍適用方法，這就要求我們不但要熟知法律法規(guī)，而且還要有嫻熟的調(diào)解技能，方能妥善化解矛盾糾紛，為群眾排憂解難。

調(diào)解耐心講究方法。調(diào)解時(shí)不斷勸說雙方換位思考，因勢(shì)利導(dǎo)地縮小乃至消除當(dāng)事人之間的距離和矛盾，在合理自愿的基礎(chǔ)上努力尋求有利于雙方的利益平衡點(diǎn)，力求“雙重平衡”，追求多方共贏。以達(dá)到彌補(bǔ)創(chuàng)傷、消除對(duì)立、化解矛盾之目的。

真心實(shí)意地為當(dāng)事人排憂解難。設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想，利用民俗民風(fēng)和情理標(biāo)準(zhǔn)，用通俗易懂的語言向當(dāng)事人擺事實(shí)，說道理，談證據(jù)，講法律，一邊談心拉家常，一邊闡明法律事實(shí)。為案調(diào)解順利掃清障礙。

他感慨的說：“正確處理好民事糾紛，既能起到定紛止?fàn)幍淖饔茫帜苡辛χ戚爡^(qū)平安建設(shè)，為各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展提供支撐，重要性不言而喻”。